Nuestra atención es únicamente por WhatsApp e Instagram (mensaje directo). No brindamos atención por mail.

Sí, podés cambiar nuestras prendas por otro artículo, talle o color sujeto al stock disponible al momento de gestionar el cambio en el sistema BORIS. Tené en cuenta estas excepciones:

• Outlet/Oportunidades: no tienen cambio ni devolución.
• Promociones 2x1, 3x2, 4x3 y 4x2, incluidas las de la sección Ganguitas: únicamente tienen cambio por talle. No se pueden cambiar por otro modelo ni por productos de nuevas temporadas, y no se admite devolución.
• Productos comprados en la acción comercial Cashback: tienen cambio, pero no devolución.

Para solicitar un cambio, debes realizarlo dentro de los 30 días de corrido desde que recibís tu compra.

Para solicitar una devolución, debes realizarlo dentro de los 10 días de corrido desde que recibís tu compra, teniendo en cuenta las condiciones y excepciones indicadas en esta política.

Las prendas deben conservar su etiqueta colocada y su envoltorio original, sin cabellos y entregarse prolijas y dobladas, tal como las recibiste.

No realizamos cambios de prendas usadas, aunque se hayan utilizado una sola vez, sin excepción.

Si el cambio es por gusto personal (talle, color, modelo) y realizás un cambio por Correo Argentino, tanto el envío de la prenda hacia LUFIT como el envío del nuevo producto quedan a tu cargo.
Si el cambio es por falla, los envíos quedan a cargo de LUFIT.

Se reintegra el importe que efectivamente abonaste por la prenda.

La diferencia a tu favor se entrega mediante un cupón con una vigencia de 45 días para utilizar en una nueva compra.

Las compras realizadas con cupones provenientes de un cambio anterior no admiten devolución, ya que el plazo de 10 días se toma desde la recepción de la compra original y no se reinicia al utilizar el cupón.

Si compraste con una promoción de 20%, 30% o 40% de descuento en la segunda unidad y querés devolver la prenda de menor valor —la que recibió el descuento—, debés devolver la promoción completa o se cobrará de forma completa la prenda que te quedaste.

En las compras con descuento progresivo, se cobran las prendas que no fueron devueltas. Por ejemplo: si al llevar 2 prendas el descuento es del 10% y al llevar 4 el descuento es del 20%, y solo devolvés 2 prendas, entonces el descuento de las prendas que te quedás es del 10%. La devolución de dinero se generaría a partir de ese descuento.

Comunicate por WhatsApp o Instagram dentro de las 48 horas de haber recibido el producto para informar la falla y solicitar la gestión correspondiente, pasado ese plazo no podemos confirmar con seguridad si la prenda se envió en ese estado.

Para poder revisar un reclamo por faltantes, necesitamos que filmes el paquete antes de abrirlo y durante su apertura, mostrando el contenido recibido.

Si detectás un faltante, comunicate por WhatsApp o Instagram y compartinos el video. Sin ese registro no podremos constatar el faltante ni gestionar el reclamo.

Si notás que la calza no es de tu talle, no la fuerces ni sigas ejerciendo presión: solicitá el cambio antes de que se dañe, siempre que el producto admita cambios.

Todas nuestras calzas pasan por un doble control de calidad antes del envío. No realizamos cambios por roturas ocasionadas al forzar una prenda de un talle incorrecto, incluso si el daño ocurre al probarla.